よくある質問
お客様から頂くよくある質問をまとめました
- 予約なしでも利用できますか？
- ご利用頂けます。ただし、ご希望車種がなかったり、最終点検等でお時間を頂くことが ございますので、お早めのご予約をお勧めします。
- レンタル当日は何を持っていけばいいですか？
- 運転免許証を提示して頂くだけでご利用可能です。
ただし、39レンタカーをはじめてご利用される方は運転免許証以外に現住所を確認できる以下のいずれかを確認させて頂きます。
公共料金（電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK）領収書※ / 社会保険料領収書※
国税・地方税領収書※ / 納税証明書※ / 住民票※ / 印鑑証明※ / 健康保険証
年金手帳 / 住民基本台帳カード（氏名・生年月日・住所の記載があるもの）
パスポート / 外国人登録証 / 社員証・学生証（顔写真付のもの）
※発行2ヶ月以内のものに限る。 - カードでの支払いはできますか？
- カード支払いは本社のみご利用可能となっております。他取り扱い店舗は現金にてご精算お願い致します。
- カーナビはついていますか？
- 車種によって、ついていない場合がございますが、オプションとしてポータブルナビを 用意しております（別料金）。ただし、台数に限りがございますので、お早めにご予約願います。
- チャイルドシートの貸し出しはありますか？
- 申し訳ございません。チャイルドシートの貸し出しはしておりません。6歳未満の幼児が 同乗される場合は、お客様にご用意お願い致します。
- 申込者以外が運転してもいいですか？
- 運転できます。その場合は来店時に免許証のコピー、又はお名前、ご住所と免許証ナンバーを確認させて頂きます。
- レンタル中に車を預かってもらえますか？
- 取り扱い店によりお預かりできない場合がございますのでご利用予定の店舗にお問い合わせ下さい。
また、駐車されている場合のトラブルについての一切の責任は負いかねますのでご了承ください。 - 都合によりキャンセルをしたいのですがどうしたらいいですか？
- キャンセルを行う場合には必ずご予約された店舗へご連絡下さい。尚、キャンセル料金がかかる場合がございますのでご注意下さい。
- 利用時間の延長は借りている途中でもできますか？
- できます。ただし、既にお客様のご利用契約時間以降に他のお客様からご予約を 頂いてる場合はお断りする場合がございますので、お早めにご連絡ください。
- 返却時に燃料は給油しておかなくてもいいですか？
- 燃料は満タンでお貸し致しますので、満タン給油にてご返却下さい。満タンでお返しいただけない場合は、走行距離に応じ、所定の燃料代を申し受けます。
- 初心者でもレンタカーを利用できますか？
- 39レンタカーでは免許取得後の期間の制限は設けておりませんので運転免許取得後すぐの方でもご利用頂けます。
※ただし、車種により年齢制限、支払い方法、貸渡し場所に制限がございますのでご注意ください。 - 外国籍なのですが、レンタルは可能でしょうか？
- ジュネーブ国際条約加盟国の国際免許証(有効期限は発行日から1年後、または入国日から1年後のいずれか短い日)とパスポートをご提示頂ければご利用可能です。
または、自国 免許証と公式日本語翻訳文 イタリア・スイス・ドイツ・フランス・ベルギー・台湾の国と地域が発行した、国内免許証と、各国大使館・領事館またはJAFが 発行した日本語翻訳文の両方とパスポートをご提示頂ければご利用可能です。
有効期限は、日本に上陸した日から1年間または当該免許証の有効期間のいずれか短い期間。
（上記の国と地域が発行した国際免許証では日本国内の運転はできません。) - 事故が起きた場合の支払いはどうなっていますか？
- お客様が万一、事故を起こされた場合、
・保険の免責額
・保険での補償額を超える損害
・ノン・オペレーションチャージ
・自走不可能な場合のレッカー代金(当社指定工場まで)
の上記がお客様負担となります。 - 予定より早く返却した場合には、その分の返金はありますか？
- レンタカーは、予めお客様のご希望のご利用期間に合わせて用意しておりますので、貸渡し後に期間を短縮される場合には、たいへん申し訳ございませんが、その該当料金をご返金することはできませんのでご注意下さい。
- 営業時間外にレンタカーの出発・返却をしたい場合はどうすればいいですか？
- 営業時間前にご出発希望のお客様は、前日の18:00から営業終了時間の間にご出発頂けます。
※ENEOS駅前店（日・祝）とESSO岐南インター東店（全日）は前日の16:00から営業終了時間の間にお越しください。
営業時間以降に返却希望のお客様は、翌日の営業開始時間から10:00までにご返却頂けます。
時間外料金 ご出発、ご返却のいずれかまたはその両方 2,100円
※ご利用の場合は、事前にご予約下さい。
※10:00以降の返却は延長料金が別途料金が発生します。